PNOzorg

PNOzorg, de zorgverzekeraar van creatief Nederland en onderdeel van ONVZ zorgverzekering, heeft een enorme groei doorgemaakt. Om deze klanten te behouden is de behoudsactie 'Happy calls' gestart. Nieuwe klanten worden gebeld, de dienstverlening van PNOzorg wordt getoetst en klanten worden attent gemaakt op de dienstverlening die voor hun van toepassing is. Kien vervulde een adviserende rol in dit project, stelde het belscript en een briefing voor de agents op, trainde en gaf coaching-on-the-job. Deze actie is zeer positief ontvangen door klanten en zal bijdragen tot behoud van klanten van PNOzorg.